平素は浅間酒造公式オンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、当オンラインショップのシステム不具合により、一部のお客様におかれまして、保有されていたポイントが誤って失効（消失）してしまう事象が発生いたしました。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

本件に関する詳細および、弊社での対応状況につきまして、下記の通りご報告申し上げます。

■ 発生事象
2026年7月24日付けで実施いたしました「ポイント有効期限の変更（1年間への延長処理）」に伴うシステム処理の不具合により、一部のお客様の保有ポイントが、翌7月25日頃に誤って「ポイント期限切れ」として失効処理されておりました。

■ 対応内容（完了のご報告）
本日（2026年7月28日）、本不具合の影響によりポイントが誤って失効してしまった全てのお客様を対象に、失効したポイントの再付与、および有効期限の延長手続きを完了いたしました。 現在は通常通り、お買い物にポイントをご利用いただける状態となっております。

該当するお客様におかれましては、大変お手数ではございますが、マイページへログインのうえ「ポイント履歴」より、ポイントが正常に反映されているかご確認をお願い申し上げます。 ※ポイント履歴には、更新理由として「システム不具合に伴うポイント誤失効分の再付与」等と記載されております。

■ 今後の再発防止について
この度は、事前の案内と異なる事態を招き、お客様の信頼を損ねる結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後はこのような事態を二度と引き起こさぬよう、システムの動作検証および管理体制をより一層強化し、再発防止に努めてまいります。

本件に関しまして、ご不明な点やお気づきの点がございましたら、誠に恐れ入りますがオンラインショップお問い合わせまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今後とも、浅間酒造公式オンラインショップを何卒よろしくお願い申し上げます。